Termos e Condições

1 – Produtos
1.1 – Garantia
1.1.1- Todos os produtos possuem garantia:

A ) Produto Final: 2 Anos;

B ) Consumíveis (artigo 208.º do Código Civil): 6 Meses;

C ) Usados: 3 Meses.

1.1.2- Para activar a garantia de um produto o mesmo deverá ser apresentado nas nossas instalações e acompanhado do documento de venda;

1.1.3- A responsabilidade de fazer o artigo chegar às nossas instalações é inteiramente do cliente. A INFORKOISAS não assumirá quaisquer portes ou envios a pagar no destinatário;

1.1.4- As reparações em garantia têm um prazo máximo, estipulado por lei, de 30 dias;

1.1.5- A garantia dos produtos apenas abrange defeitos de fabrico ou desgaste de peças, pelo que qualquer dano físico não será coberto;

1.1.6- A violação do selo de garantia ou número de série implicará a perda da garantia.

1.2 – Devoluções:
1.2.1- O prazo máximo para devoluções é de 15 dias após a data de compra;

1.2.2- A INFORKOISAS apenas aceita devoluções de artigos:

A ) Não usados;

B ) Com a embalagem intacta e selada;

C ) Com defeito de fabrico.

1.2.3- A INFORKOISAS não aceita devoluções de:

A ) Consumíveis;

B ) Artigos de higiene;

C ) Encomendas específicas a pedido de cliente.

1.2.4- A devolução será efectuada da mesma forma que o pagamento sempre que possível, num prazo máximo de 10 dias úteis.

1.3 – Envios
1.3.1- O Cliente suportará os custos de envio;

1.3.2- No caso de pagamento antecipado, o envio será feito apenas após confirmação de pagamento;

1.3.3- Não se efectua devolução dos portes em caso algum;

1.3.4- A INFORKOISAS não se responsabiliza por extravios/furtos de material após entrega ao cliente;

1.3.5- Só aceitamos reclamações de material danificado, no próprio dia da entrega;

1.3.6- Em caso de receber um volume danificado, com indícios de maus-tratos ou de violação do invólucro, deverá recusá-lo e participar à INFORKOISAS a respectiva ocorrência.

1.4 – Preços:
1.4.1- A INFORKOISAS reserva o direito de alterar os preços sem aviso prévio.

2 – Serviços
2.1 – Guia de reparação:
2.1.1- A guia de reparação é válida e obrigatória para o levantamento do equipamento;

2.1.2- Sem a guia de reparação, o levantamento só poderá ser feito pelo próprio cliente mediante a apresentação de documento de identificação válido;

2.1.3- A INFORKOISAS declina qualquer circunstância resultante do extravio da guia de reparação ou abuso de terceiros;

2.1.4- O cliente é única e exclusivamente responsável pela preservação e guarida da guia de reparação.

2.2 – Diagnóstico e estimativa:
2.2.1- O diagnóstico de TV e Hi-Fi tem o valor de €19.90;

2.2.2- Serviços até €39.90 consideram-se automaticamente aceites;

2.2.3- A INFORKOISAS não se responsabiliza pelo agravamento ou contracção de outros sintomas ou defeitos no processo de diagnóstico e/ou reparação;

2.2.4- As estimativas poderão ser alteradas caso:

A ) Valor do material seja alterado;

B ) Seja necessário mais material/serviços;

C ) Sejam solicitadas tarefas adicionais.

2.2.5- A INFORKOISAS reserva o direito de recusar uma prestação de serviço caso:

A ) Verifique algum tipo de ilegitimidade sobre alguma forma ou feitio;

B ) O equipamento possua falta de condições higiénicas;

C ) O cliente possua pagamentos em atraso;

D ) Considere a reparação inviável.

2.2.6- A aceitação da estimativa é vinculativa, após aceitação o cancelamento do serviço implica o pagamento de 50% do valor total da reparação.

2.3 – Garantia:
2.3.1- Garantia dos serviços é de 6 meses;

2.3.2- Serviços de software não têm qualquer tipo de garantia;

2.3.3- A violação de qualquer selo implica a perda da garantia;

2.3.4- A INFORKOISAS não se responsabiliza por avarias posteriores a reparações efectuadas, que não envolvam directamente o serviço feito anteriormente;

2.3.5- Ao solicitar um serviço na INFORKOISAS estará automaticamente a perder a garantia do fabricante.

2.4 – Levantamento:
2.4.1- O prazo de levantamento dos equipamentos é de 3 meses após a entrada do mesmo;

2.4.2- Equipamentos não levantados dentro do prazo de levantamento será acrescida uma taxa de armazenamento mensal de €20;

2.4.3- Equipamentos não levantados num período de 6 meses após a data de entrada serão considerados abandonados;

2.4.4- Após abandono dos equipamentos, o proprietário irá perder posse dos mesmos como previsto nos artigos 1267º e 1318º do Código Civil Português;

2.4.5- O cliente é responsável pela verificação do estado do equipamento na altura de levantamento do mesmo;

2.4.6- Após saída do equipamento da INFORKOISAS, esta declina a responsabilidade de qualquer dano alegadamente feito nas suas instalações;

2.4.7- As peças substituídas, irão directamente para reciclagem a menos que o cliente solicite previamente aquando a aceitação da estimativa.

2.5 – Acesso remoto:
2.5.1- O acesso remoto está apenas disponível a clientes que tenham celebrado contractos de manutenção com a INFORKOISAS;

2.5.2- Clientes que tenham serviços vinculados com a INFORKOISAS, declaram que aceitam o acesso remoto aos seus equipamentos;

2.5.3- É da responsabilidade do cliente os passos efectuados durante a ausência do técnico.

2.6 – Assistência ao domicílio:
2.6.1- O cliente compromete-se a ter os produtos e condições necessárias para a prestação do técnico;

2.6.2- A INFORKOISAS é responsável por:

A ) Respeitar os horários;

B ) Cumprir com as normas de Segurança, Higiene e Saúde no trabalho;

C ) Proporcionar aos seus clientes, material e serviço de qualidade;

D ) Danos efectuado a bens de clientes.

2.6.3- A INFOKROISAS não se responsabiliza por:

A ) Danos efectuados em paredes ou pinturas;

B ) Extravios/furtos de material após entrega ao cliente;

C ) Avarias provocadas pelo cliente devido a má utilização.

2.7 – Serviço de Recolha e entrega:
2.7.1- Cada volume recolhido tem o valor de €9.99;

2.7.2- Em caso de aceitação da estimativa, será efectuada a oferta da recolha de apenas 1 volume. Caso exista múltiplos volumes, o cliente poderá transformá-los num único;

2.7.3- O cliente é inteiramente responsável de embalar e acondicionar o seu equipamento para a recolha, assumindo a responsabilidade por todo e qualquer dano ocorrido durante o transporte até às instalações da INFORKOISAS;

2.7.4- A INFORKOISAS não se responsabiliza por qualquer atraso que possa ocorrer no processo;

2.8 – Parceiros e Revendedores:
2.8.1- Só serão tidos em consideração para parceira: Empresas ou Empresários em nome individual que operem na área de informática e/ou electrónica;

2.8.2- Perderá o estatuto de parceiro ou revendedor quem:

A ) Entrar em litígio com a INFORKOISAS;

B ) Efectuar reclamação no livro de reclamações;

C ) Adopte posturas ou atitudes que possam denegrir a reputação da MediaTronik;

D ) Possua pagamentos em atraso.

2.9 – Pacotes de horas:
2.9.1- Cada pacote tem um prazo de 1 ano de validade;

2.9.2- Em caso de falta de pagamento atempado, o serviço será suspenso;

2.9.3- Os serviços previstos neste acordo funcionam apenas em dias úteis das 10h às 19h;

2.9.4- Os pacotes apenas englobam serviços, pelo que o material não está incluído.

2.10 – Garantia Plus:
2.10.1- O pagamento do serviço Garantia Plus é feito anualmente;

2.10.2- O serviço Garantia Plus apenas abrange as avarias por desgaste de peças, pelo que danos físicos não se encontram cobertos;

2.10.3- O cliente é inteiramente responsável pelo equipamento de substituição, pelo que este terá de ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, caso contrário terá que pagar a sua reparação ou aquisição de um novo.

3 – Condições gerais:
3.1 – O Cliente declara-se inteiramente responsável pela legalidade, conteúdo, uso, origem e legitimidade da informação contida no seu equipamento;
3.2 – A INFORKOISAS não se responsabiliza por quaisquer perdas de dados;
3.3 – Considera-se que ao solicitar um serviço/produto, o cliente está a aceitar as nossas condições de serviço;
3.4 – A INFORKOISAS não assume responsabilidade directa ou indirectamente por qualquer atraso numa encomenda ou serviço, seja qual for a causa;
3.5 – O cliente autoriza a INFORKOISAS a deslocar os seus equipamentos para qualquer um dos seus centros de assistência técnica, caso seja necessário;
3.6 – O cliente consente o tratamento e armazenamento de todos os dados de identificação, histórico de serviços e compras para fins comerciais, logísticos e legais.
4 – Pagamento
4.1 – Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
A ) Numerário;

B ) Multibanco;

C ) Transferência bancária;

D ) Paypal.

4.2 – Produtos e serviços já pagos só podem ser levantados mediante apresentação de identificação;
4.3 – Em caso de falta de pagamento nas respectivas datas de vencimento ocorrerá a aplicação de juros de mora de 8% (nos termos do § 3.º do Artigo 102.º do Código Comercial em vigor).

Terms and conditions

1 – Products

1.1 – Warranty

1.1.1- All products have warranty:

  1. A) Final Product: 2 Years;
  1. B) Consumables (Article 208 of the Civil Code): 6 Months;
  1. C) Used: 3 Months.

1.1.2- In order to activate the warranty of a product it must be presented at our premises and accompanied by the sales document;

1.1.3- The responsibility of getting the article to our premises is entirely the customer’s responsibility. INFORKOISAS will not assume any postage or shipments to be paid to the recipient;

1.1.4- Warranty repairs have a maximum term, stipulated by law, of 30 days;

1.1.5- Product warranty only covers defects in workmanship or wear of parts, so any physical damage will not be covered;

1.1.6- Violation of the warranty seal or serial number will void the warranty.

1.2 – Returns:

1.2.1- The maximum return period is 15 days after the purchase date;

1.2.2- INFORKOISAS only accepts returns of articles:

  1. A) not used;
  1. B) With the packaging intact and sealed;
  1. C) With manufacturing defect.

1.2.3- INFORKOISAS does not accept returns of:

  1. A) consumables;
  1. B) hygiene articles;
  1. C) Specific orders on customer request.

1.2.4- The return will be made in the same way as the payment whenever possible, within 10 working days.

1.3 – Shipping

1.3.1- The Customer will bear the shipping costs;

1.3.2- In case of advance payment, the shipment will be made only after payment confirmation;

1.3.3- There is no return of postage in any case;

1.3.4- INFORKOISAS is not responsible for material loss / theft after delivery to the customer;

1.3.5- We only accept claims of damaged material on the day of delivery;

1.3.6- In case of receiving a damaged package, with signs of abuse or violation of the wrapper, you should refuse it and report to INFORKOISAS the respective occurrence.

1.4 – Prices:

1.4.1- INFORKOISAS reserves the right to change prices without prior notice.

2 – Services

2.1 – Repair Guide:

2.1.1- The repair guide is valid and mandatory for lifting the equipment;

2.1.2- Without the repair guide, the withdrawal can only be done by the customer himself by presenting a valid identification document;

2.1.3- INFORKOISAS declines any circumstance resulting from the loss of the repair guide or abuse of third parties;

2.1.4- The customer is solely and exclusively responsible for the preservation and maintenance of the repair guide.

2.2 – Diagnosis and estimation:

2.2.1- The diagnosis of TV and Hi-Fi has the value of € 19.90;

2.2.2- Services up to € 39.90 are automatically accepted;

2.2.3- INFORKOISAS is not responsible for the aggravation or contraction of other symptoms or defects in the diagnosis and / or repair process;

2.2.4- Estimates may change if:

  1. A) Material value is changed;
  1. B) More material / services are needed;
  1. C) Additional tasks are requested.

2.2.5- INFORKOISAS reserves the right to refuse service if:

  1. A) Check some kind of illegitimacy about any form or form;
  1. B) The equipment is unhygienic;
  1. C) The customer has late payments;
  1. D) Consider unfeasible repair.

2.2.6- Acceptance of the estimate is binding, after acceptance cancellation of the service implies the payment of 50% of the total amount of repair.

2.3 – Warranty:

2.3.1- Warranty of services is 6 months;

2.3.2- Software services have no warranty whatsoever;

2.3.3- Violation of any seal implies loss of warranty;

2.3.4- INFORKOISAS is not responsible for damage after repairs, which do not directly involve the service previously done;

2.3.5- By requesting a service from INFORKOISAS you automatically lose the manufacturer’s warranty.

2.4 – Survey:

2.4.1- The lifting period of the equipment is 3 months after its entry;

2.4.2- Equipment not withdrawn within the withdrawal period will be added a monthly storage fee of € 20;

2.4.3- Equipment not lifted within 6 months of entry will be considered abandoned;

2.4.4- Upon abandonment of the equipment, the owner will lose possession of it as provided in articles 1267 and 1318 of the Portuguese Civil Code;

2.4.5- The customer is responsible for checking the state of the equipment at the time of lifting;

2.4.6- After leaving the equipment of INFORKOISAS, it declines responsibility for any damage allegedly done on its premises;

2.4.7- Replaced parts will go directly for recycling unless the customer has previously requested upon acceptance of the estimate.

2.5 – Remote Access:

2.5.1- Remote access is only available to customers who have entered into maintenance contracts with INFORKOISAS;

2.5.2- Customers who have services related to INFORKOISAS, declare that they accept remote access to their equipment;

2.5.3- The customer is responsible for the steps taken during the absence of the technician.

2.6 – Home care:

2.6.1- The client undertakes to have the products and conditions necessary for the performance of the technician;

2.6.2- INFORKOISAS is responsible for:

  1. A) Respect the schedules;
  1. B) Comply with safety, hygiene and health at work standards;
  1. C) Provide its customers with quality material and service;
  1. D) Damage to customer goods.

2.6.3- INFOKROISAS is not responsible for:

  1. A) Damage to walls or paintings;
  1. B) Material loss / theft after delivery to customer;
  1. C) Customer malfunctions due to misuse.

2.7 – Pickup and Delivery Service:

2.7.1- Each volume collected has the value of € 9.99;

2.7.2- In case of acceptance of the estimate, only 1 volume will be offered. If there are multiple volumes, the customer can turn them into one;

2.7.3- The customer is entirely responsible for packing and packing their equipment for collection, assuming responsibility for any damage occurred during transportation to the premises of INFORKOISAS;

2.7.4- INFORKOISAS is not responsible for any delay that may occur in the process;

2.8 – Partners and Resellers:

2.8.1- The following will only be considered for partners: Companies or sole proprietors operating in the area of ​​computing and / or electronics;

2.8.2- You will lose the status of partner or reseller who:

  1. A) Enter into litigation with INFORKOISAS;
  1. B) Make a complaint in the complaint book;
  1. C) Adopt attitudes or attitudes that may tarnish MediaTronik’s reputation;
  1. D) Has late payments.

2.9 – Time Packages:

2.9.1- Each package has a term of 1 year;

2.9.2- In case of non-timely payment, the service will be suspended;

2.9.3- The services provided for in this agreement operate only on business days from 10h to 19h;

2.9.4- Packages only include services, so the material is not included.

2.10 – Warranty Plus:

2.10.1- Payment of the Guarantee Plus service is made annually;

2.10.2- Warranty Plus only covers damage due to wear and tear, so physical damage is not covered;

2.10.3- The customer is entirely responsible for the replacement equipment, so it must be returned in the same condition as it was delivered, otherwise it will have to pay for its repair or purchase of a new one.

3 – General conditions:

3.1 – The Customer is entirely responsible for the legality, content, use, origin and legitimacy of the information contained in its equipment;

3.2 – INFORKOISAS is not responsible for any data loss;

3.3 – It is considered that by requesting a service / product, the customer is accepting our conditions of service;

3.4 – INFORKOISAS assumes no direct or indirect responsibility for any delay in an order or service, whatever the cause;

3.5 – The customer authorizes INFORKOISAS to move its equipment to any of its service centers, if necessary;

3.6 – The customer consents to the processing and storage of all identification data, service history and purchases for commercial, logistical and legal purposes.

4 – Payment

4.1 – We accept the following payment methods:

  1. A) cash;
  1. B) ATM;
  1. C) Bank transfer;
  1. D) Paypal.

4.2 – Products and services already paid may only be withdrawn upon presentation of identification;

4.3 – In case of non-payment on the respective due dates, interest will be charged on default of 8% (pursuant to paragraph 3 of Article 102 of the Commercial Code in force).

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